Спасибо, что вы с нами!
Увы, ни одна компания не защищена от негативных отзывов от своих клиентов, сотрудников и соискателей. Что самое обидное, среди русскоязычных пользователей интернета очень мало тех, кто оставляет комментарии с благодарностями и хорошими пожеланиями. Куда чаще встречаются отзывы с описанием негативного опыта. Так что не всегда отзывы на сайтах говорят о реальной ситуации в компании, тем не менее, игнорировать такие комментарии нельзя, ведь они влияют на мнение соискателей.
Вместе с экспертами HRtech-сервиса «Поток» разбираемся, как реагировать и сохранить позитивный HR-бренд.
Отзывы о прошлой работе
Согласно исследованию hh.ru, 95% соискателей регулярно читают отзывы о работодателях. Из них 61% изучает комментарии о каждой интересной компании. Отзывы входят в топ-3 факторов по влиянию на отклик, даже больше чем будущие задачи и проекты, месторасположение офиса, социальные бонусы и другие «плюшки». Кандидату нужно прочитать до 10 честных отзывов, чтобы сформировать мнение о компании.
Во время поиска работы соискатели часто рассматривают более 15 работодателей и 64% сравнивают компании по отзывам. Кандидату нужно прочитать до 10 честных отзывов, чтобы сформировать мнение о компании.
В условиях такой высокой конкуренции отзывы могут стать мощным инструментом для повышения эффективности подбора. А значит, важно учиться правильно обрабатывать негатив, управлять им и предупреждать.
Где оставляют отзывы о работодателях?
Отзывы о работодателях публикуются в основном на специальных форумах, на антиджоб-ресурсах и в "чёрных списках" компаний-работодателей. Также существуют агрегаторы, которые подхватывают отзывы с разных ресурсов и публикуют их все в одном месте. Кстати, существование этих агрегаторов одна из причин, почему не надо пытаться удалять комментарии за деньги (а ценник такой услуги может достигать 5000). Пока вы договаривались, оплачивали и удаляли отзыв, он уже разошелся по другим сайтам.
Мы уже как-то писали о 5 главных сайтах, на которых сотрудники оставляют отзывы о компании, но повторим и дополним этот список:
Dream Job
Содержит два раздела: Соискателям и Работодателям. Интерфейс понятный и удобный. В списке более 30 тысяч компаний и 330 тысяч откликов. Есть рейтинг «Лучших работодателей». В рубрикации можно посмотреть на отзывы о работе конкурентов, а это всегда интересно
antijob.net
Это черный список работодателей и отзывы о работодателях, тут же есть "доска позора" с особо отличившимися компаниями.
Правда Сотрудников
Сайт с отзывами о работодателях запущен в 2015 году. Более 800 тысяч посетителей в месяц. Простой интерфейс поиска, отсутствует регистрация. На первой странице увидите отзывы о часто обсуждаемых компаниях в виде доски объявлений. Будьте готовы: вас встретит шквал негатива: о нечестности работодателей, об обмане по выплате зарплаты, об «ужасном обращении» с сотрудниками.
indeed.com
На job-сайте Indeed есть раздел с отзывами о компаниях с рейтингом лучших работодателей.
banki.ru
Тут стоит мониторить отзывы тем, кто работает в банковской сфере.
Есть еще несколько менее популярных сайтов с отзывами, за которыми все равно стоит следить:
otzyvy.review
retwork.com/index.php#top
job-mo.ru/community/25/
mnenie-sotrudnikov.ru/
Виды негативных комментариев и как их нейтрализовать
1. Конструктивный негатив
Как понять, что комментарий объективен? Это не просто эмоциональный поток, а реальные замечания. В нём есть конкретные факты, человек его пишет под настоящим именем, либо упоминает имена других лиц в отзыве.
Такие отзывы нельзя удалять или игнорировать, их в обязательном порядке надо обработать и давать обратную связь. Важно не просто отписаться, а постараться решить проблему и даже попробовать превратить автора комментария в лояльного к вашей компании бывшего сотрудника.
Как реагировать на отзыв:
- Убедитесь, что такой человек работал в вашей компании, или факты, указанные в отзыве, имели место быть.
- Продумайте, как вы можете решить проблему прямо сейчас. Не стоит писать пустые извинения. Если быстрого решения нет, предложите совместно подумать над выходом из сложившейся ситуации автору комментария.
- Как можно скорее опубликуйте публичный ответ на негативный комментарий. Извинитесь и предложите продолжить общение в приватной переписке, запросите контакты комментатора, если у вас их нет, и обязательно оставьте свои.
- Не закрывайте вопрос, пока не удостоверитесь, что проблема будет решена. Иначе все усилия насмарку.
- И ещё раз — ни при каких условиях не удаляйте конструктивные комментарии. Удалив негативный отзыв, вы запустите цепную реакцию. Во-первых, комментатор продублирует отзыв с упоминанием, что вы пытаетесь его стереть, а значит его обвинения были правдивы. Во-вторых, комментатора начнут поддерживать другие, а те, кто просто заходил на сайт почитать отзывы, перестанут вам доверять.
В текущих условиях рынок труда становится все менее предсказуем. Сотрудники могут увольняться из-за переезда, желания сменить сферу бизнеса или в поисках большей стабильности. Компании, в свою очередь, пересматривают цели, отказываются от каких-то проектов или, наоборот, открывают новые.
Именно поэтому мы рекомендуем регулярно мониторить настроения сотрудников при помощи платформы «Поток Вовлеченность». Вы сможете выяснить, какие существуют факторы риска в каком отделе и даже попробовать предсказать на основе этих данных, кто может покинуть компанию.
Для определения уровня вовлеченности сотрудников используются следующие виды опросов:
- опросы вовлеченности в целом по организации за определенный период времени;
- пульс-опросы для получения картины в режиме реального времени по любой теме;
- импульсные вопросы применяются при изменениях в компании: смене руководителя, миссии, слиянии компании и др.;
- опросы для изучения жизненного цикла сотрудника: период адаптации, снижение активности, причины ухода из компании.
Деструктив или троллинг
С эмоциональным негативом без конкретики бессмысленно что-то делать. Как правило, суть отзыва не в недовольстве компанией, а в самом человеке. Например, комментарий может быть вызван обидой из-за отказа после собеседования. К сожалению, с такими людьми бесполезно строить диалог.
Куда реже на сайтах отзовиках встречается троллинг. Но с ним можно столкнуться в соц. сетях. И этот тот вид комментариев, которые можно удалять.
Тролль старается спровоцировать в комментариях вас на ответ, он ждет вашей реакции и будет продолжать и продолжать пытаться вас задеть, тратя ваше драгоценное время.
Как реагировать на отзыв:
В ответ на такой комментарий можно попробовать отшутиться, можно проигнорировать. Но большое количество подобных комментариев без содержательной информации будет только создавать впечатление забытого всеми немодерируемого аккаунта. Так что лучшим решением будет знать всех троллей в лицо и удалять их комментарии.
Направленный негатив
Если ваши конкуренты или недоброжелатели любят вести нечестную войну, то они могут пойти и на такой шаг — оплатить или запустить собственноручно направленную волну негатива.
Это, пожалуй, самый редкий и самый неприятный вид негатива. Потому что он стихийный, и с ним долго, сложно и затратно бороться.
Как понять, что волна негативных отзывов это «черный пиар»?
Скорее всего факты, которые упоминаются в отзывах, не соответствуют реальности, либо встречается много фактических ошибок. Если обратить внимание на время и стилистику таких отзывов, то скорее всего можно будет заметить их сходство и стихийность.
Как реагировать на отзыв:
Чтобы справиться с такими комментариями, достаточно дать более убедительный и правдивый комментарий. Можно предложить продолжить разговор публично или сослаться на чей-то реальный положительный опыт, который смог бы оспорить негативный отзыв.
Как предупредить появление негативных комментариев
❌ Не надо делать:
Если ситуация запущена, имидж вашей компании стремительно портится, а вы начинаете задумываться о покупке положительных отзывов. То мы спешим отговорить вас от этого.
- Во-первых, уметь писать отзывы, которые не будут вызывать подозрение, это настоящее искусство. И высока вероятность, что стихийные положительные отзывы будут видны невооруженным взглядом и ещё сильнее сигнализировать о том, что вы не самый честный работодатель.
- Во-вторых, многие сайты-отзовики умеют определять ненастоящие отзывы, и либо удаляют их, либо помечают.
Например, на одном из самых популярным ресурсом «Правда сотрудников» есть отметки «Подозрительно много отзывов с одинаковыми IP-адресами», «Часто не совпадает IP-адрес и указанный в отзыве город», «Подозрительно много отзывов с одного браузера», «Подозрительно много отзывов с IP-адресами других государств» для нечестных работодателей и их недоброжелателей. Также отдельно клеймят работодателей, настаивающих на удалении отзывов, и даже тех, кто «угрожает, получив отказ на удаление».
Попавшись на написании покупных отзывов, вы закопаете свой HR-бренд еще больше, так как попадетесь на обмане на глазах у тысяч людей.
✅ Необходимо делать:
- Стараться диагностировать негатив среди сотрудников внутри компании на ранней стадии. В компании должна быть возможность высказать обратную связь анонимно и безопасно. Кроме того, руководители либо hr-менеджеры должны хотя бы раз в полгода собирать отзывы со всех сотрудников. Естественно, отзывы должны быть не просто формальностью, тут также важно своевременно давать обратную связь и решать проблемы сотрудников.
Для этого вы сможете воспользоваться системами для проведения опросов, таких как «Поток Опросы». В удобном конструкторе можно создать любой вопрос, а также в пару кликов распространить по всем сотрудникам. Удобная аналитика при помощи GPT суммаризирует все выводы. Узнать больше.
2. Использовать инструменты для мониторинга упоминаний бренда.
Регулярное отслеживание сайтов-отзовиков позволит замечать негативные отзывы как можно раньше.
Вот примеры инструментов для отслеживания упоминаний бренда:
Brand Analytics анализирует данные из 10000 источников, определяет тональность сообщений и характеристики авторов.
Бесплатно: четырнадцатидневная пробная версия
Стоимость: от 20 000 рублей в месяц
Mention следит за миллионом сайтов на 42 языка. Можно настроить push-уведомления.
Бесплатно: четырнадцатидневная пробная версия
Стоимость: от 29 евро в месяц
SemanticForce хвалят за полноту выдачи. Среди традиционных источников можно найти ресурсы, которые другие подобные сервисы обходят стороной (SlideShare, HeadHunter, LinkedIn)
Бесплатно: пробная версия в течение 14 дней
Стоимость: от $150 в месяц
YouScan мониторит только русскоязычные сайты. Предлагает интересные функции: интеграция с CRM, услуги аналитика, возможность отвечать в твиттере из системы.
Бесплатно: четырнадцатидневная пробная версия
Стоимость: от 1990 у.е. в год
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
Предыдущая статья
Спасибо, что вы с нами!
